Порядок возврата ковров
Одним из приоритетов компании МОДЕМА всегда было душевное спокойствие и удовлетворенность клиентов, и МОДЕМА стремится к тому, чтобы каждый заказ доходил до клиента. Однако наши клиенты могут столкнуться с проблемами после покупки, и в таких случаях обслуживание рассматривается в контексте послепродажного обслуживания.
Пожалуйста, обратите внимание!
В случае покупки в кредит после завершения формирования корзины юридически невозможно изменить содержимое корзины и изменить сумму счета из-за отмены, удаления или изменения ковра или количества ковров, и если клиент потребует каких-либо изменений, ваучер или код скидки будет аннулирован и вернуть сумму не представится возможным.
Если купленный ковер имеет дефект или проблему технического характера.
- О технических дефектах или повреждениях необходимо сообщить в компанию МОДЕМА не позднее 7 дней после получения ковра;
- Необходимо сохранить картонную упаковку и основную коробку с продукцией до окончания 7-дневного срока использования и не выбрасывать ее;
- Использование данной услуги возможно только в том случае, если ковер будет возвращен в компанию МОДЕМА в оригинальной коробке или упаковке;
- Если вы наклеете этикетку или напишете описание, адрес или какой-либо другой текст на картонной или основной коробке ковра или порвете и деформируете ее, это лишит вас возможности воспользоваться гарантией возврата;
- Данная услуга не включает в себя какие-либо проблемы, вызванные неправильным использованием ковра пользователем. Неправильное использование после доставки ковра включает в себя такие дефекты, как разрывы и прожоги.
Если приобретенный ковер не соответствует информации на сайте по техническим характеристикам или внешнему виду
- О любых несоответствиях необходимо сообщить в службу послепродажного обслуживания компании Модема по телефону, электронной почте или при личном обращении в течение 24 часов после получения ковра.
- Если несоответствие видно без использования ковра, например, цвет или технические характеристики ковра, ковер должен быть в первоначальном состоянии и не использоваться.
- Если возможно обнаружить несоответствие без вскрытия упаковки, можно обработать запрос клиента, если ковер сохранён в исходном состоянии.
- Если несоответствие можно обнаружить, только вскрыв упаковку, необходимо сохранить картонную коробку и основную коробку с продукцией и не выбрасывать ее.
- Использование данной услуги возможно только в том случае, если ковер в оригинальной коробке будет возвращен в компанию МОДЕМА. Если на оригинальную коробку ковра наклеить этикетку или написать описание, адрес или любой другой текст, а также разорвать и деформировать ее, это исключит возможность использования гарантии возврата.
В случае повреждения в результате транспортировки
- О повреждении необходимо сообщить в службу послепродажного обслуживания Модема в течение 24 часов после получения ковра.
- Благодаря надежной и стандартной упаковке всех отправлений, доставке любой из действующих транспортных компаний по выбору пользователя и объявлению накладной об отправке, ответственность за возникновение любого несчастного случая во время транспортировки несет транспортная компания. При этом компания Модема выплатит компенсацию только в случае утверждения перевозчиком заказа и в целях облегчения последующих действий.
- Необходимо сохранить картонную коробку и основную упаковку продукции и не выбрасывать ее. Использование данной услуги возможно только в том случае, если ковер будет возвращен в компанию МОДЕМА в оригинальной картонной коробке упаковке. Наклейка или написание описания, адреса или любого другого текста на коробке или основной коробке ковра, а также ее разрыв и деформация исключают возможность использования гарантии возврата.
- Поврежденное изделие и все его принадлежности и аксессуары должны быть отправлены в службу послепродажного обслуживания компании Модема тем же порядком, каким клиент получил его, вместе с протоколом компании перевозчика и счетом-фактурой. В случае, если повреждения видны в момент получения, клиент может отказаться от получения груза, который будет возвращен в компанию Модема для рассмотрения и повторной отправки.
- После рассмотрения возвращенных ковров специалистами послепродажного обслуживания, если ковер был возвращен, установленных на сайте, и диагностирован без проблем, он будет отправлен клиенту. Если клиент отказывается принять Ковер в сохранности и без дефектов, изделие будет находиться на временном хранении у компании МОДЕМА в отделе послепродажного обслуживания в течение одного месяца, и по истечении этого срока компания Модема не будет нести ответственность за Ковер и понесённые.
